La atención al cliente en los centros de salud (Hospitales, Clínicas, Consultorios, Laboratorios) requiere, no solo de una secretaria competitiva y competente, sino también de una secretaria con formación en valores humanos y comprensión de los diferentes estados por los cuales puede pasar un paciente a la hora de solicitar un servicio.  Debido a las grandes dificultades observadas en la interacción Médico – Secretaria – Paciente ha surgido este programa, cuyo fin es la satisfacción de las diversas necesidades tanto del cliente interno como del externo, ya que la secretaria es la proyección e imagen de la empresa, gracias a sus diferentes formas de contacto con el público.